trié(s) par (Pertinence décroissant(e), Titre croissant(e)) 

L' expérience Apple / Carmine Gallo

Public ISBD Titre : L' expérience Apple : les secrets d'un service client d'exception Type de document : texte imprimé Auteurs : Carmine Gallo, Auteur ; Marianne Bouvier, Traducteur ; Magali Guenette, Traducteur Editeur : [Montreuil] : Pearson Année de publication : 2012 Importance : 1 vol. (XI-300 p.) Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6541-5 Prix : 27 EUR Note générale : Index Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Catégories : Marketing relationnel Service à la clientèle Index. décimale : 658.81 Résumé : Quel est le vrai secret derrière le succès d'Apple ? Au-delà du génie de Steve Jobs et de ses produits révolutionnaires, comment fait la marque pour fédérer toujours davantage de clients ? Carmine Gallo, l'auteur des best-sellers Les Secrets de présentation de Steve Jobs et Les Secrets d'innovation de Steve Jobs, poursuit avec ce troisième volet son enquête d'envergure sur cette marque prestigieuse. Derrière l'entreprise mythique se cache un état d'esprit unique, qui se traduit concrètement dans l'expérience client proposée en magasin. Après avoir passé des centaines d'heures à arpenter les Apple Stores et en observer les employés, Carmine Gallo dévoile ici les secrets d'un attachement client sans précédent, qui démarre par l'engagement sans faille des employés et se traduit concrètement par la méthode APPLE : Accueillir le client ; Poser des questions ; Proposer une solution ; Laisser le client parler ; Encourager le client à revenir Ces cinq principes, applicables à toutes les entreprises, sont les clés d'un service client d'exception et d'une fidélité toujours renouvelée. L' expérience Apple : les secrets d'un service client d'exception [texte imprimé] / Carmine Gallo, Auteur ; Marianne Bouvier, Traducteur ; Magali Guenette, Traducteur . - [Montreuil] : Pearson, 2012 . - 1 vol. (XI-300 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm. ISBN : 978-2-7440-6541-5 : 27 EUR Index Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Catégories : Marketing relationnel Service à la clientèle Index. décimale : 658.81 Résumé : Quel est le vrai secret derrière le succès d'Apple ? Au-delà du génie de Steve Jobs et de ses produits révolutionnaires, comment fait la marque pour fédérer toujours davantage de clients ? Carmine Gallo, l'auteur des best-sellers Les Secrets de présentation de Steve Jobs et Les Secrets d'innovation de Steve Jobs, poursuit avec ce troisième volet son enquête d'envergure sur cette marque prestigieuse. Derrière l'entreprise mythique se cache un état d'esprit unique, qui se traduit concrètement dans l'expérience client proposée en magasin. Après avoir passé des centaines d'heures à arpenter les Apple Stores et en observer les employés, Carmine Gallo dévoile ici les secrets d'un attachement client sans précédent, qui démarre par l'engagement sans faille des employés et se traduit concrètement par la méthode APPLE : Accueillir le client ; Poser des questions ; Proposer une solution ; Laisser le client parler ; Encourager le client à revenir Ces cinq principes, applicables à toutes les entreprises, sont les clés d'un service client d'exception et d'une fidélité toujours renouvelée.

Réservation

Réserver ce document

Exemplaires (1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
70081724	658.8 GAL	Livre	Institut français (Rose-Hill)	6 Gestion, management	Prêt possible Sorti jusqu'au 18/09/2021

Marc est in / Stéphane Schmitt

Public ISBD Titre : Marc est in : le marketing à l'usage des amoureux Type de document : texte imprimé Auteurs : Stéphane Schmitt (1972-....), Auteur Editeur : [Paris] : Éd. du Palio Année de publication : 2012 Collection : Collection Management Importance : 1 vol. (203 p.) Présentation : couv. ill. en coul. Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-35449-022-5 Prix : 19 EUR Note générale : La couv. porte en plus : "niche, heuristique, signaux faibles..." Langues : Français (fre) Catégories : Marketing personnalisé Marketing relationnel Index. décimale : 658.8 Résumé : Lui s'appelle Marc ; elle, c'est Estelle. Lui étudie le Marketing dans une école de commerce après un parcours assez chaotique. Elle travaille au sein d'une ONG après un cursus de sociologie. Lui semble éloigné de son idéal masculin à elle : encore étudiant dans une école qu'elle qualifierait volontiers de "repaire pour fils à papa", et de surcroît dans une discipline qu'elle considère comme manipulatoire et immorale ! Mais Marc est amoureux, et avec l'aide du professeur Keting il va envisager d'appliquer les préceptes du Marketing pour conquérir Estelle. C'est l'occasion pour l'auteur de passer en revue, de façon concrète et éclairante, les concepts et les techniques du Marketing. Plongé au coeur d'une histoire mêlant de nombreuses analogies insolites, le lecteur découvrira avec amusement une discipline souvent méconnue. Marc est in : le marketing à l'usage des amoureux [texte imprimé] / Stéphane Schmitt (1972-....), Auteur . - [Paris] : Éd. du Palio, 2012 . - 1 vol. (203 p.) : couv. ill. en coul. ; 22 cm. - (Collection Management) . ISBN : 978-2-35449-022-5 : 19 EUR La couv. porte en plus : "niche, heuristique, signaux faibles..." Langues : Français (fre) Catégories : Marketing personnalisé Marketing relationnel Index. décimale : 658.8 Résumé : Lui s'appelle Marc ; elle, c'est Estelle. Lui étudie le Marketing dans une école de commerce après un parcours assez chaotique. Elle travaille au sein d'une ONG après un cursus de sociologie. Lui semble éloigné de son idéal masculin à elle : encore étudiant dans une école qu'elle qualifierait volontiers de "repaire pour fils à papa", et de surcroît dans une discipline qu'elle considère comme manipulatoire et immorale ! Mais Marc est amoureux, et avec l'aide du professeur Keting il va envisager d'appliquer les préceptes du Marketing pour conquérir Estelle. C'est l'occasion pour l'auteur de passer en revue, de façon concrète et éclairante, les concepts et les techniques du Marketing. Plongé au coeur d'une histoire mêlant de nombreuses analogies insolites, le lecteur découvrira avec amusement une discipline souvent méconnue.

Exemplaires (1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
70084304	VIE MAN mar	Livre	Institut français (Rose-Hill)	Vie quotidienne	Prêt possible Disponible

---

1 (1 - 2 / 2)