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L'art du savoir-dire / Rachel Chantal

Public ISBD Titre : L'art du savoir-dire : les mots au service du luxe à la française ; hôtellerie, restauration, mode Type de document : texte imprimé Auteurs : Rachel Chantal (1972-....), Auteur Année de publication : 2018 Importance : XIV-225 p. Présentation : ill.., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-076358-0 Prix : 22 EUR Langues : Français (fre) Catégories : Communication orale Relations avec la clientèle -- France savoir-vivre Index. décimale : 658.8 Résumé : Dans les Maisons de luxe, les professionnels savent qu’un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l’élégance, l’émotion et l’extraordinaire. Véritable vecteur d’histoire et de valeurs, l’art du savoir-dire demeure étonnamment moderne dans l’univers du luxe :• Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d’accueil ou un protocole de vente ?• Quelles sont les formules en usage dans l’étiquette téléphonique et la correspondance ?• En tant que manager, que dire pour motiver et recadrer son équipe avec élégance et efficacité ?Dans ce véritable guide enrichi de nombreux mots d’experts, exemples et conseils, l’auteure donne les clés du savoir-dire à la française à mettre en pratiqueauprès de ses clients et de ses équipes. L'art du savoir-dire : les mots au service du luxe à la française ; hôtellerie, restauration, mode [texte imprimé] / Rachel Chantal (1972-....), Auteur . - 2018 . - XIV-225 p. : ill.., couv. ill. en coul. ; 24 cm. ISBN : 978-2-10-076358-0 : 22 EUR Langues : Français (fre) Catégories : Communication orale Relations avec la clientèle -- France savoir-vivre Index. décimale : 658.8 Résumé : Dans les Maisons de luxe, les professionnels savent qu’un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l’élégance, l’émotion et l’extraordinaire. Véritable vecteur d’histoire et de valeurs, l’art du savoir-dire demeure étonnamment moderne dans l’univers du luxe :• Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d’accueil ou un protocole de vente ?• Quelles sont les formules en usage dans l’étiquette téléphonique et la correspondance ?• En tant que manager, que dire pour motiver et recadrer son équipe avec élégance et efficacité ?Dans ce véritable guide enrichi de nombreux mots d’experts, exemples et conseils, l’auteure donne les clés du savoir-dire à la française à mettre en pratiqueauprès de ses clients et de ses équipes.

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
70093495	VIE MAN mar	Livre	Institut français (Rose-Hill)	Vie quotidienne	Prêt possible Sorti jusqu'au 05/12/2024

Mettre en place et exploiter un centre d'appels / Patrick Devoitine

Public ISBD Titre : Mettre en place et exploiter un centre d'appels Type de document : texte imprimé Auteurs : Patrick Devoitine, Auteur Editeur : Paris : Eyrolles jeunesse Année de publication : 2003 Collection : Collection Solutions d'entreprise Importance : XXII-380 p. Présentation : ill. Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-11122-4 Prix : 39 EUR Note générale : La couv. porte en plus : ''typologie des centres d'appels, architecture technique PABX, SVI, CTI...'' Index Langues : Français (fre) Catégories : Centres d'appels -- Gestion -- France Marketing téléphonique Relations avec la clientèle -- France Index. décimale : 658.8 Résumé : Maîtriser les coûts et les performances grâce à de bons choix techniques et organisationnels. Le centre d'appels joue un rôle clé dans la relation de nombreuses entreprises avec leurs clients, qu'il s'agisse de gérer les appels téléphoniques entrants (service client, prises de commandes, support technique) ou les appels sortants (prospection commerciale). Cet ouvrage explique dans une première partie comment fonctionne techniquement un centre d'appels : PABX, serveurs vocaux, applications CTI (couplage téléphonie-informatique), réseaux télécoms, gestion des flux, web call centers, etc.La seconde partie décrit toutes les étapes de la mise en place d'un centre d'appels analyse des besoins, dimensionnement, choix et déploiement des solutions techniques, organisation et management de l'équipe, reporting et pilotage. Mettre en place et exploiter un centre d'appels [texte imprimé] / Patrick Devoitine, Auteur . - Paris : Eyrolles jeunesse, 2003 . - XXII-380 p. : ill. ; 23 cm. - (Collection Solutions d'entreprise) . ISBN : 978-2-212-11122-4 : 39 EUR La couv. porte en plus : ''typologie des centres d'appels, architecture technique PABX, SVI, CTI...'' Index Langues : Français (fre) Catégories : Centres d'appels -- Gestion -- France Marketing téléphonique Relations avec la clientèle -- France Index. décimale : 658.8 Résumé : Maîtriser les coûts et les performances grâce à de bons choix techniques et organisationnels. Le centre d'appels joue un rôle clé dans la relation de nombreuses entreprises avec leurs clients, qu'il s'agisse de gérer les appels téléphoniques entrants (service client, prises de commandes, support technique) ou les appels sortants (prospection commerciale). Cet ouvrage explique dans une première partie comment fonctionne techniquement un centre d'appels : PABX, serveurs vocaux, applications CTI (couplage téléphonie-informatique), réseaux télécoms, gestion des flux, web call centers, etc.La seconde partie décrit toutes les étapes de la mise en place d'un centre d'appels analyse des besoins, dimensionnement, choix et déploiement des solutions techniques, organisation et management de l'équipe, reporting et pilotage.

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70067634	VIE MAN man	Livre	Institut français (Rose-Hill)	Vie quotidienne	Prêt possible Disponible

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