| Titre : |
Réussir sa relation client : vendre durablement, développer la confiance, fidéliser ses clients : |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Serge Rouvière, Auteur |
| Editeur : |
Paris : Dunod |
| Année de publication : |
2010 |
| Collection : |
100 % pratique entreprise |
| Importance : |
VIII-157 p. |
| Format : |
21 cm |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-10-054984-9 |
| Prix : |
15 EUR |
| Note générale : |
Index |
| Langues : |
Français (fre) |
| Catégories : |
Relations avec la clientèle -- Guides, manuels, etc.
Relations clients-fournisseurs -- Guides, manuels, etc.
|
| Index. décimale : |
658.8 |
| Résumé : |
Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement. Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace. |
Réussir sa relation client : vendre durablement, développer la confiance, fidéliser ses clients : [texte imprimé] / Serge Rouvière, Auteur . - Paris : Dunod, 2010 . - VIII-157 p. ; 21 cm. - ( 100 % pratique entreprise) . ISBN : 978-2-10-054984-9 : 15 EUR Index Langues : Français ( fre)
| Catégories : |
Relations avec la clientèle -- Guides, manuels, etc.
Relations clients-fournisseurs -- Guides, manuels, etc.
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| Index. décimale : |
658.8 |
| Résumé : |
Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement. Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace. |
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