| Titre : |
L' expérience Apple : les secrets d'un service client d'exception |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Carmine Gallo, Auteur ; Marianne Bouvier, Traducteur ; Magali Guenette, Traducteur |
| Editeur : |
[Montreuil] : Pearson |
| Année de publication : |
2012 |
| Importance : |
1 vol. (XI-300 p.) |
| Présentation : |
ill., couv. ill. en coul. |
| Format : |
24 cm |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-7440-6541-5 |
| Prix : |
27 EUR |
| Note générale : |
Index |
| Langues : |
Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) |
| Catégories : |
Marketing relationnel
Service à la clientèle
|
| Index. décimale : |
658.81 |
| Résumé : |
Quel est le vrai secret derrière le succès d'Apple ? Au-delà du génie de Steve Jobs et de ses produits révolutionnaires, comment fait la marque pour fédérer toujours davantage de clients ? Carmine Gallo, l'auteur des best-sellers Les Secrets de présentation de Steve Jobs et Les Secrets d'innovation de Steve Jobs, poursuit avec ce troisième volet son enquête d'envergure sur cette marque prestigieuse.
Derrière l'entreprise mythique se cache un état d'esprit unique, qui se traduit concrètement dans l'expérience client proposée en magasin. Après avoir passé des centaines d'heures à arpenter les Apple Stores et en observer les employés, Carmine Gallo dévoile ici les secrets d'un attachement client sans précédent, qui démarre par l'engagement sans faille des employés et se traduit concrètement par la méthode APPLE : Accueillir le client ; Poser des questions ; Proposer une solution ; Laisser le client parler ; Encourager le client à revenir Ces cinq principes, applicables à toutes les entreprises, sont les clés d'un service client d'exception et d'une fidélité toujours renouvelée. |
L' expérience Apple : les secrets d'un service client d'exception [texte imprimé] / Carmine Gallo, Auteur ; Marianne Bouvier, Traducteur ; Magali Guenette, Traducteur . - [Montreuil] : Pearson, 2012 . - 1 vol. (XI-300 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm. ISBN : 978-2-7440-6541-5 : 27 EUR Index Langues : Français ( fre) Langues originales : Anglais ( eng)
| Catégories : |
Marketing relationnel
Service à la clientèle
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| Index. décimale : |
658.81 |
| Résumé : |
Quel est le vrai secret derrière le succès d'Apple ? Au-delà du génie de Steve Jobs et de ses produits révolutionnaires, comment fait la marque pour fédérer toujours davantage de clients ? Carmine Gallo, l'auteur des best-sellers Les Secrets de présentation de Steve Jobs et Les Secrets d'innovation de Steve Jobs, poursuit avec ce troisième volet son enquête d'envergure sur cette marque prestigieuse.
Derrière l'entreprise mythique se cache un état d'esprit unique, qui se traduit concrètement dans l'expérience client proposée en magasin. Après avoir passé des centaines d'heures à arpenter les Apple Stores et en observer les employés, Carmine Gallo dévoile ici les secrets d'un attachement client sans précédent, qui démarre par l'engagement sans faille des employés et se traduit concrètement par la méthode APPLE : Accueillir le client ; Poser des questions ; Proposer une solution ; Laisser le client parler ; Encourager le client à revenir Ces cinq principes, applicables à toutes les entreprises, sont les clés d'un service client d'exception et d'une fidélité toujours renouvelée. |
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